来自 www.88bifa.com 2019-10-06 17:01 的文章
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卡尔加里老董搞装修,旅客病故左券写

接站大巴“遇堵” 70游客苦等6小时

说走就走的旅行说来就来的官司

天津装修网了解到最近市民崔女士碰到了烦心事。6000多元买来的家电放在地下储藏室等待布置新居,不料一场大雨倒灌多件家电遭雨水浸泡多天,业主找到物业却得到了天灾管不了的答复。雨水为何会倒灌?业主与物业签订了《地下储藏室管理服务协议》,为何积水还会存在多天?

有游客反映身体出现不适 游客不认可旅行社路遇堵车解释 欲讨说法

目前仍是出游的好时节,很多人会选择外出旅行,沐浴着明媚的阳光去欣赏绚烂的风景。远处的景色自然充满期待,但旅行中的风险也需要提前预防。在外出旅行时,很多人出于方便安全、省时省力等因素考虑会选择与旅行社合作参加团队旅行,旅行中突发变故或者游客发生意外,旅行社分别该承担怎样的责任呢?

业主 新买家电遭浸湿 水印高15厘米

70位游客被“晾”在丹东东港码头,苦等接站大巴6个多小时,有游客因水土不服出现身体不适。

案例1

近日,市民崔女士向天津装修网反映,她购买了武清区泽信金汇湾小区13号楼一处房产,前一段时间为新家购置了6000多元的家电。因为房屋正在装修,她就把家电放在了地下储藏室。储藏室是当初以近2.8万元的价格从开发商手中购买的。

承诺接站的抚顺某旅行社解释晚到原因为路上有车肇事堵塞道路。游客认为旅行社撒谎。

游客心梗死亡 家人向旅行社索赔

图片 1

“等了6个多小时啊!”昨日,抚顺的崔女士向本报反映抚顺某旅行社不守承诺未按时接站,70位游客被“晾”在丹东东港码头等候旅行社接站大巴。

2017年3月6日,王先生与北京市某国际旅行社签订出境旅行合同,行程为2017年3月14日至3月22日去往美国塞班岛游玩。王先生向旅行社支付了9300元。2017年3月14日王先生随团出发,在塞班岛的第五天晚8点左右,王先生在酒店房间内突发心肌梗,经送医院抢救无效死亡。

家电包装箱底部有约15厘米深水印

4月6日崔女士一家4口参加了抚顺某旅行社组织的“韩国七日游”,两个团总共有70人,由两辆旅游大巴将他们由抚顺送到了丹东,并约定了回程接站时间。

王先生的妻子认为旅行社没有告知游客塞班岛当地气温,没有提示游客购买人身意外保险,没有询问游客的身体情况更没有及时抢救等,因此旅行社没有尽到安全保障义务,对王先生的死亡应负责任。所以向法院起诉要求旅行社赔偿医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、住宿费、交通费、被抚养人生活费等共计466090元。

图片 2

4月12日11点半是该团约定返回接站时间,70人不到10点都下了船在东港码头等候抚顺接站车辆。2个多小过去了,游客开始出现急躁情绪。“我爱人身体不舒服。”崔女士特别希望早点回家。

旅行社认为,王先生的死亡是其自身疾病导致,而且发病的时间是在宾馆休息时,旅行社不应承担责任,并且旅行合同中已经明确载明“游客王先生身体健康”,如果因为王先生隐瞒自身疾病造成的后果,应由游客自行承担责任。

地下储藏室过道积水严重

游客组织者董学明给旅行社及司机打了二十几个电话,得到的答复是车辆已经派出了、再等等、前方有肇事车辆挡住道路等说辞,最后司机不接电话。

法院认为,王先生的死亡与旅行社的行为之间没有因果关系,王先生因自身原因导致死亡,旅行社不承担赔偿责任。所以驳回了原告的诉讼请求。

上月末,武清区下了多场雨。6月30日有业主在小区业主群里发布了几张照片和一条消息称,13号楼地下储藏室过道积水严重,已经有三四天了一直没人清理。这个消息让她心头一惊,从照片中看积水已经蔓延至她家的储藏室门口了。身在北京的她立即赶往武清。打开储藏室后发现,地面积水较深,家电包装箱底部有约15厘米深的水印。其中一个全新的消毒柜并没有外包装,只是用一条毯子当铺垫,毯子可以拧出水消毒柜也没能“幸免于难”。

“车是晚上5点半到的。”崔女士称,近半夜12点到家,之后马上将爱人送到抚顺矿务局总医院治疗。

■法官释法

物业 没有托管义务 存放东西离地30厘米

崔女士认为旅行社耽误了游客的时间,甚至延误了游客治病时间,应当承担患者的治疗费用,给游客赔偿。

旅行社行为与游客死亡要存在因果关系

天津装修网了解到崔女士找到负责小区的通辽市泽信希望物业服务有限公司天津分公司儒香园服务中心(以下简称泽信希望物业),但得到的答复是,物业没有对储藏室的托管义务。崔女士表示,即便如此物业也应通知业主,男子称不知怎样通知业主。男子还表示,可以帮忙联系开发商,但至今崔女士没有接到开发商的电话。物业公司一名女性工作人员也联系崔女士称,漏水不是物业造成的,无法对崔女士的损失进行赔偿。同时表示,按照规定储藏室放东西应该离地30厘米,不能直接把东西放在地上。“没人告诉过我,你们哪写着这样的规定了?”对崔女士的疑问,女子同样没有正面回答。

负责此次领队的导游陈柏轩解释,他只负责该团出港回港,丹东至抚顺这段他不负责,游客应找报名的旅行社解决问题。

本案争议的焦点是旅行社的行为与王先生死亡是否存在因果关系。王先生死亡证明显示其死亡的原因是自身突发急性心肌梗死,在送往医院的途中死亡。原告认为旅行社没有尽到安全保障义务,但没有证据证明原告病发与当地气温、湿度具有直接因果关系,而且王先生在旅行合同中承诺自己身体健康。王先生病发后旅行社及时联系救护车,王先生在被送往医院的途中死亡,旅行社已经尽到了安全保障义务。

天津装修网联系泽信希望物业公司核实相关情况,一名女性工作人员表示,初步认定是风机房漏水导致雨水从公共区域灌入崔女士家的储藏室,发现情况后物业立即进行了抢修。然而对崔女士的损失物业无法赔偿。该女子称,武清区一连多天下雨,物业工作人员前几次巡查并未发现13号楼储藏室有积水的情况,积水可能是后来慢慢溢出来的。该女子表示,物业负责人会联系天津装修网说明相关事宜,截至发稿时,物业负责人并未联系天津装修网。

负责收钱组织该团的抚顺这家旅行社刘姓负责人对车辆晚到解释道,由于道路原因,车辆行驶到半路有车辆肇事拦住去路,确实是比规定时间晚到。

因旅游者自身疾病导致的死亡,其责任由旅行者自行承担。

说法 业主与物业有协议 物业应及时排水

之后,旅行社积极处理此事,向游客道歉,当晚请游客吃饭、看丹东断桥夜景。“应该是得到绝大多数游客的谅解。”

■晨报链接

崔女士向天津装修网提供了她与物业签订的《地下储藏室管理服务协议》,根据协议约定储藏室面积8.36平方米,服务费0.6元/月·平方米。物业为业主提供区域保洁、公共秩序维护服务,不对业主的私有财产负有保管责任。天津装修网联系了武清区物业办,工作人员表示,因建筑本身问题造成的漏水,责任不应该由物业承担。但既然物业收取了储藏室服务费,就应及时清理储藏室过道的积水,不能任由积水存积,同时也应及时通知业主查看储藏室内情况。对此,武清区物业办正在展开调查。天津日昇律师事务所刘婷律师表示,根据协议内容,物业没有做好及时清理积水的工作,应该为此事承担相应的责任。

但堵车说法并没有得到游客认可,游客尚志生表示,在得到旅行社因车辆肇事堵车在凤城高速段说法时,其曾咨询辽宁省高速公路方面,得到答复是当天并没有车辆在此段高速路上肇事,更没有多小时堵车一事。

《中华人民共和国旅游法》第七十条规定,由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。

“没按时派车接站、说谎。”这两点是一部分游客对旅行社处理问题的印象,他们希望旅行社能给游客一个说法。

在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

辽宁百联律师事务所王飞律师认为,首先要看双方合同是否有约定,如无合同要看游客是否拿出实质性的损失证据,旅行社浪费游客6个多小时时间应予以相应减免旅游费或赔偿。

案例2

车辆侧翻游客受伤 旅行社承担赔偿责任

2017年4月7日,钟女士与某旅行社签订境内旅游合同,约定由钟女士等8人参加旅行社组织的新桂林、大漓江、南宁、北海银滩双卧七日游,2017年4月15日出发,4月21日结束行程,钟女士支付了团费2890元。

2017年4月18日上午9点左右,钟女士乘坐旅行社安排的大型普通客车,从南宁去北海的途中,因司机操作不当,导致车辆撞到路边水沟边坡上后发生侧翻,钟女士等游客受伤。事发后,交警大队作出交通事故认定书,认定司机陈某承担事故全部责任,钟女士等22名乘车人无责任。

2017年5月17日,钟女士与肇事车辆所属的广西某交通运输公司签订《交通事故私了赔偿协议书》,交通运输公司一次性赔偿钟女士七千元,双方互不追究法律责任及其他赔偿责任。

但钟女士认为,旅行社也应该对她受伤事宜承担赔偿责任,所以起诉旅行社要求赔偿医疗费、残疾赔偿金、交通费、营养费、护理费等共计139685元,并要求退还原告旅行费1130元。

旅行社认为,事发后钟女士已经与肇事车辆产权公司达成了私了赔偿协议,并得到了赔偿款,这件事情就已了结,钟女士无权再要求旅行社承担责任。旅行费都已经使用了,不存在退还的问题。

在诉讼过程中,经鉴定钟女士的伤残等级为十级,赔偿指数为10%。

法院认为,旅行社对旅游者未尽到安全保障义务应承担相应的赔偿责任,判令旅行社赔偿钟女士医疗费、伤残赔偿金等共计113247元,并退还旅游费1000元。

■法官释法

旅行社有责任确保旅行安全

本案的争议点为案外人已对原告进行赔偿后,旅行社是否还需要承担赔偿责任。

钟女士与旅行社之间存在合同关系,旅行社应该按照合同约定为钟女士提供旅游服务,并确保旅行期间旅游者的安全。在履行旅游合同过程中,钟女士因乘坐旅行社安排的车辆发生交通事故并受伤,旅行社没有对旅行者尽到安全保障义务,应该对钟女士受伤造成的各项损失承担赔偿责任。

肇事车辆产权公司是直接侵权人,应对钟女士承担侵权责任。旅行社未全面履行合同义务,亦应向钟女士承担违约责任。虽钟女士与案外人签订赔偿协议书,但不能因此免除旅行社的赔偿责任,而且钟女士签订赔偿协议书时并不完全清楚自己伤情程序,也无法预见是否构成伤残,案外人的赔偿款远不能弥补其损失。

另外,肇事车辆是旅行社委托运送旅行者的营运性车辆,该车辆应区别于公共交通车辆。因公共交通营运者原因造成旅游者受伤的,由公共交通经营者承担赔偿责任。

■晨报链接

《中华人民共和国旅游法》第七十条规定,旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。

《中华人民共和国旅游法》第七十一条规定,由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

案例3

航班延误航线改变 游客要求退款

2017年2月8日,李女士与哈尔滨某国际旅行社签订国际旅行合同,预定了马尔代夫4晚6日行程,费用为19980元,旅行时间为2017年2月19日至2月23日,游客乘坐美佳航空公司直飞马累机场,去程航班起飞时间为2月19日6时20分,到达时间为当日12时10分。哈尔滨某旅行社将该旅游团的部门旅游服务委托北京某旅行社。

2月19日,李女士按约定时间到达北京机场,但航班发生延误,航班因飞机机件故障需由另一架飞机代替,并且直飞改为经停曼谷,出发时间改为10时30分,到达时间为当日18时30分。

李女士认为,如果乘坐经停曼谷的航班,不但改变了航线,还将缩短旅游时间,而且没有随行导游,已不能实现订立合同的目的。李女士起诉哈尔滨旅行社和北京旅行社要求退还旅游费用19980元。

北京某旅行社认为,他们与原告之间没有合同关系,哈尔滨某旅行社将该团委托给他们接待,因此他们只负责为旅客预定机票和酒店等服务。而且航班延误与旅行社没有关系,航空公司已经向李女士作出赔偿,双方已经一次性解除纠纷。航空公司延误两个小时,由直飞变为经停,也未造成合同不能履行。

法院认为,因航空公司航班延误的客观原因导致合同无法按照原约定履行,李女士有权解除合同。李女士的旅游费用未实际发生,所以李女士要求退还旅游费用的请求是正当合理的。李女士与哈尔滨某旅行社签订旅游合同,所以应该由哈尔滨某旅行社承担退还旅游费用的义务。

■法官释法

旅游行程安排属于合同重要条款

本案争议的焦点,为航程由直飞改为经停是否构成解除合同的事由。旅游行程安排是包价旅游合同中的重要条款,改变旅行行程安排将直接影响合同目的的实现。本案中,航班由直飞改为经停,到达目的地的时间推迟六个多小时,游客的行程安排已经受到影响,同时也缩短了旅行时间,旅行者已经不能完全实现订立合同之初预达到目的。所以,在此情况下,旅行者有权解除合同,旅行社应退还剩余的旅游费用。

合同具有相对性,合同当事人之间存在权利义务关系。本案中,李女士与哈尔滨某旅行社签订旅游合同,并向其缴纳了旅行费用。哈尔滨某旅行社将部分旅游服务委托北京某旅行社。李女士与北京某旅行社之间不存在合同关系,因此,李女士向北京某旅行社主张退还旅游费用,因诉讼主体不适格,法院未支持李女士该请求。

■晨报链接

《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定,旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定,旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务,不得擅自变更旅游行程安排。北京晨报记者 李傲

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